Conditions Générales de Vente

Pour utiliser notre site Web et venir jouer à nos jeux, il est nécessaire de valider l’acceptation de ce qui suit:

1. GÉNÉRAL

Les présentes conditions ont été mises à jour le 12 mai 2023
1.1. Les marques et logos figurant sur le site sont la propriété de VIRTUOZ ESCAPE. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser ceux-ci sans l’autorisation écrite préalable de VIRTUOZ ESCAPE et vous acceptez que cette utilisation puisse constituer une violation des droits du propriétaire concerné.
1.2. Ces termes et conditions et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
1.3. Tous les termes de ce contrat sont inclus se trouvent à l’intérieur de ces termes et conditions.
1.4. VIRTUOZ ESCAPE vous permet de vous désinscrire des envois d’offres et de promotions que la société est susceptible de faire par courriel.
1.5. VIRTUOZ ESCAPE est en droit de facturer les clients pour tout dommage, qu’ils soient intentionnels ou causés par une mauvaise utilisation des articles.
1.6. VIRTUOZ ESCAPE n’est pas responsable en cas de perte, de vol ou d’objets personnels endommagés qui se produisent pendant votre temps dans les locaux VIRTUOZ ESCAPE.
1.7. Pendant que vous êtes dans nos locaux, vous devez suivre nos règles et règlements, adopter des normes appropriées de comportement, et de coopérer avec nos employés en tout temps.
1.8. VIRTUOZ ESCAPE ne tolère aucune forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés.
1.9. Virtuoz Escape recueille et stocke les données personnelles sans les divulguer à une tierce partie et se consacre à assurer la confidentialité des renseignements personnels.
1.10. En accord avec la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, tout utilisateur du site www.virtuozescape.com bénéficie d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui le concerne en s’adressant directement à Virtuoz Escape . Tout utilisateur du présent site peut également s’opposer au traitement des données le concernant, pour des motifs légitimes.
1.11. En accord avec l’article L.223-2 du Code de la Consommation, tout consommateur est en droit de demander l’inscription sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. De même, l’utilisateur est en droit de s’inscrire et se désinscrire des envoies d’offres et de promotions de l’entreprise (courriel, SMS, et tout autre forme que ce soit).

2. Escape game

2.1. Chaque prestation est organisée pour des groupes de 2 à 6 personnes, pour une durée de 60 minutes.
2.2. Les groupes doivent se présenter au complet, au plus tard 10 minutes avant l’heure de début de la prestation.
2.3. La prestation est proposée en français ou en anglais.
2.4. L’accès aux installations est réservé aux personnes âgées de 14 ans ou plus.
2.5. Les enfants peuvent accéder aux installations à partir de 12 ans, à condition d’être accompagnés par une personne majeure.
2.6. VIRTUOZ ESCAPE se réserve le droit de demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge des joueurs.
2.7. Les personnes présentant un déficit visuel ou auditif peuvent accéder aux installations s’ils font partie d’un groupe contenant au moins une personne sans handicap.
2.8. L’activité n’est pas accessible aux personnes handicapées moteurs.
2.9. Il est strictement interdit d’entrer dans la salle où se déroule le jeu avec de la nourriture ou des boissons.
2.10. Il est strictement interdit de fumer.
2.11. L’accès aux installations est strictement interdit aux animaux.
2.12. Les joueurs devront en outre déposer leurs sacs et objets personnels encombrants dans une consigne prévue à cet effet.
2.13. Pour les besoins du jeu, les joueurs seront amenés à manipuler les objets et installations présents. Il est strictement interdit de casser ou détériorer ces objets.
2.14. Afin de conserver l’intérêt et la confidentialité du jeu, tout enregistrement sonore ou vidéo et toute photo sont strictement interdits à l’intérieur de la salle.
2.15. VIRTUOZ ESCAPE décline toute responsabilité pour tous dommages concernant tous objets apportés par les clients qui n’auraient pas fait l’objet d’un dépôt à la réception réservé à cet effet.
2.16. En réservant un créneau horaire l’acheteur reconnaît implicitement que tous les jeux, les composants et puzzles de VIRTUOZ ESCAPE sont strictement confidentiels. Toute divulgation totale ou partielle ou publication à un tiers violerait les intérêts commerciaux de VIRTUOZ ESCAPE.

3. Réalité virtuelle

Les règles suivantes régissent votre participation et/ou celle de votre enfant à toute activité au sein de VIRTUOZ ESCAPE :
3.1. Tous les utilisateurs utilisant l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE pour la première fois doivent nécessairement avoir été formés par l’équipe VIRTUOZ ESCAPE avant d’utiliser l’équipement.
3.2. Nous vous recommandons de consulter un médecin avant d’utiliser l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE si vous êtes dans ces cas suivants : enceinte, âgé, problèmes de visions, troubles psychiatriques, maladie cardiaque ou une autre condition médicale sérieuse.
3.3. L’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE ne doit pas être utilisé par des enfants de moins de 1,20m. Les adultes doivent surveiller les enfants qui utilisent ou ont utilisé l’équipement VR pour l’un des symptômes décrits ci-dessous, et devraient limiter cette utilisation et veiller à ce qu’ils prennent des pauses pendant l’utilisation. Il faut éviter une utilisation prolongée, car cela pourrait avoir un impact négatif sur la coordination oeil-main, l’équilibre et la capacité multitâches. Les adultes doivent surveiller attentivement les enfants pendant et après l’utilisation de l’équipement VR pour toute diminution de ces capacités.
3.4. Une expérience de réalité virtuelle confortable exige un sens du mouvement et de l’équilibre intacts. Ne pas utiliser l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE lorsque vous êtes fatigué, que vous avez besoin de dormir, ou sous l’influence de l’alcool, de drogue(s), ou de gueule de bois. Si vous avez des problèmes digestifs, que vous êtes soumis à un stress émotionnel ou à de l’anxiété, ou si vous souffrez de rhume, de grippe, de maux de tête, de migraines ou des maux d’oreilles, il n’est pas conseillé d’utiliser notre matériel car cela peut augmenter votre sensibilité aux symptômes indésirables.
3.5. Cesser immédiatement l’utilisation de l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE si vous ressentez un des symptômes suivants : convulsions, perte de conscience, fatigue oculaire, tics oculaires ou musculaires, mouvements involontaires, flou, doublement de la vision ou d’autres anomalies visuelles, des étourdissements, désorientation, troubles de l’équilibre, troubles de la coordination des yeux à la main, la transpiration excessive, augmentation de la salivation, des nausées, des étourdissements, inconfort ou la douleur dans la tête ou les yeux, de la somnolence, de la fatigue, ou des symptômes similaires à la maladie de mouvement. Consulter un médecin si vous avez des symptômes graves et/ou persistants.
3.6. Toute personne qui a eu une crise, perte de conscience, ou d’autres symptômes liés à l’épilepsie doivent consulter un médecin avant d’utiliser l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE.
3.7. L’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE peut émettre des ondes radio pouvant affecter le fonctionnement de l’électronique à proximité, incluant les stimulateurs cardiaques. Si vous avez un stimulateur cardiaque ou un autre dispositif médical implanté, ne pas utiliser l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE sans consulter votre médecin ou le fabricant de l’appareil médical.
3.8. Les symptômes d’exposition à la réalité virtuelle peuvent persister et devenir plus apparents quelques heures après l’utilisation. Ces symptômes post-utilisation peuvent inclure les symptômes ci-dessus, ainsi que la somnolence excessive et une diminution de la capacité à effectuer plusieurs tâches. Ces symptômes peuvent vous mettre à un risque accru de blessures lors d’activités normales dans le monde réel. Ne pas conduire, faire fonctionner des machines, ou se livrer à d’autres activités visuellement ou physiquement exigeantes qui ont des conséquences potentiellement graves, ou d’autres activités qui nécessitent intacts l’équilibre et la coordination main-oeil (comme faire du sport ou du vélo, etc.) jusqu’à ce que vous ayez complètement récupéré de tout symptôme.
3.9. La nourriture et les boissons ne sont pas autorisés dans les stations de jeu de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE.
3.10. La calibration peut-être effectuée avec l’utilisateur lui-même et l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE avant de commencer leur session. L’étalonnage de l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE peut prendre une partie de la réservation prévue de l’utilisateur sur les lieux.
3.11. Tout dommage causé à l’équipement de réalité virtuelle VIRTUOZ ESCAPE par vous et/ou votre enfant sera votre seule responsabilité et vous devrez indemniser VIRTUOZ ESCAPE dudit dommage.
3.12. Toute faute, un mauvais comportement, une mauvaise utilisation de l’équipement, la perturbation intentionnelle d’autres clients, entraînera la résiliation immédiate de votre session à VIRTUOZ ESCAPE par le personnel VIRTUOZ ESCAPE à leur entière discrétion.

4. Le site internet

4.1. Le site https://virtuozescape.com est détenu et exploité par VIRTUOZ ESCAPE. La société se réserve le droit de modifier ou de modifier ces termes et conditions, y compris tout le contenu du site Web de temps à autre à sa seule discrétion et sans préavis. Les conditions générales qui s’appliquent sont celles indiquées au moment de la réservation.
4.2. Les termes ci-après s’appliquent à l’utilisation par tout visiteur du site VIRTUOZ ESCAPE et doivent être lus attentivement avant toute utilisation.
4.3. Le site VIRTUOZ ESCAPE est pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des oeuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue à partir de ce site.
4.4. Vous n’êtes pas autorisé à créer un lien vers ou d’utiliser tout ou partie du site VIRTUOZ ESCAPE à toute fin frauduleuse, illégale, diffamatoire, nuisible, obscène ou répréhensible.

5.RÉSERVATIONS

5.1. Seule(s) la/les personne (s) qui ont au moins de 18 ans sont autorisés à réserver un jeu.
5.2. Toute réservation est validée que si elle a été traitée par VIRTUOZ ESCAPE.
5.3. Nous ne permettons pas le transfert de jeux à une autre partie. Vous devez nous contacter pour des cas particuliers.
5.4. Les jeux ne peuvent être transférés ou revendus à des fins commerciales. Si un jeu est transféré ou revendu en violation de cette condition, le porteur du jeu ou de la personne qui revendique le droit d’assister à l’événement se verra refusé l’entrée.
5.5. Chaque client a obligation de maintenir la confidentialité de ses paramètres de connexion de l’interface personnalisée. Il sera responsable de toutes leurs utilisations. Il est interdit au client de céder, prêter ou transférer ses paramètres de connexion à tout tiers ou de permettre à tout tiers de se connecter à son compte.
Pour clôturer son compte client, chaque client devra en faire la demande à l’adresse : contact@virtuozescape.com
5.6. Vous recevrez la confirmation de votre réservation par courriel et/ou par sms.
5.7. Les réservations en ligne peuvent être faites qu’à un nombre déterminé d’heures ou de jours à l’avance. Pour plus de renseignements ou en dehors de ces contraintes, veuillez s’il vous plaît contacter VIRTUOZ ESCAPE par courriel ou par téléphone.
5.8. En cas de retard sur le créneau horaire choisi, l’heure de réservation ne pourra pas être décalée en raison des créneaux fixes et des réservations suivantes.
5.9. Virtuoz Escape n’est pas responsable des retards ou obstacles causant le retard des clients que cela soit causé par le mauvais temps, les grèves, les protestations, les inondations, les embouteillages, les troubles civils ou de toute autre raison. Il est de la responsabilité des clients d’arriver à temps pour leur réservation.
5.10 Une réservation devient caduque et l’entrée pourra être refusée si les clients ont 15 minutes ou plus de retard. Dans une telle situation, l’acompte versé est non-remboursable et la réservation non-modifiable.
5.11. Force majeure : aucune partie ne sera tenue pour responsable dans les cas de force majeure, tels que définis par les autorités de régulation, qui empêchent la partie de tenir ses obligations. Ainsi, lors d’une réservation avec prépaiement : la transaction sera annulée et le centre d’affiliation remboursera la somme perçue même si le cas de force majeure se produit 48h avant la réservation.
5.12. Toutes les réservations sont définitives. Aucune annulation de réservation n’est possible. Une réservation peut être modifiée jusqu’à 5 jours avant en fonction des disponibilités. A moins de 2 jours, aucun changement ou report ne sont possibles. Dans le cas rare où nous pourrions être amené à offrir une re-planification, modification, ou tout autre service, des frais d’administration seront susceptibles d’être facturés et vous seront communiqués préalablement. A noter également, que le client ne peut pas demander après sa réservation un remboursement (ou un avoir) si ce dernier n’a pas saisi un code de réduction au moment de sa réservation sur notre site internet.
5.13 Le droit de rétractation ne s’applique pas car le service est fourni à une date ou une période déterminée selon l’article L.221-28.12 du Code de la Consommation.
5.14. Bons Cadeaux – Achat en ligne. L’Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire informe Virtuoz Escape, dans les 14 jours suivant l’achat, de sa décision de rétractation, en la lui adressant à l’adresse mail contact@virtuozescape.com, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 221-18, le bordereau téléchargeable ci-dessous ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.>> Imprimer le bon de rétractation.
Aucun retour n’étant nécessaire pour les Bons Cadeaux en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, selon les modalités de paiement initiales, après vérification que le code n’a pas été utilisé.
5.15. Concernant le cas de réservation sur devis (réservé aux organismes détenteur d’un numéro SIRET), la même politique de modification/annulation sera appliquée dès lors que la réservation est confirmée et officialisée (devis retourné signé engendrant l’édition de la facture, document comptable définitif, pour règlement avant prestation.
5.16. Pour les cas particuliers de privatisation de l’établissement, une facturation de 20% du coût de privatisation (hors prestations complémentaires) sera proposée pour toute demande d’annulation entre 5 et 15 jours de l’événement.
5.17. L’échéance du règlement d’une facture correspond à la date de l’événement VIRTUOZ ESCAPE (sauf accord préalable écrit avec le client), ou contre-indication de l’échéance de paiement indiqué sur la facture. Conformément à l’article L. 441-6 du code de commerce, des pénalités de retard, au taux annuel de 20 %, et une indemnité de 40 € sont dues à défaut de règlement le jour suivant la date de paiement figurant sur la facture, pour nos clients professionnels.

6. PRIX ET PAIEMENT

6.1. Le prix (avec la TVA incluse) d’un jeu est indiqué sur le site VIRTUOZ ESCAPE en fonction de la nature, de la durée, du nombre de personne et éventuellement de l’horaire de la session de jeu dans la section de réservation du site internet.
6.2. Les réservations peuvent être faites en ligne sur le site Internet de VIRTUOZ ESCAPE, par téléphone, par courriel ou en personne à la succursale.
6.3. La liste des différents moyens de paiement qui sont acceptés sur le site (cartes de crédit ou de débit, virement, etc..) sont précisés sur le site de réservation.
6.4. Le paiement complet est exigé au moment de la réservation sur le site internet. Sinon le règlement peut se faire au moment de la visite en carte, espèce, chèque ou chèque vacances avant de début de la session de jeu
6.5. Si moins de gens que prévus viennent à l’évènements, la différence de prix ne sera pas remboursée.
6.6. Si plus de gens que prévue sont présents (jusqu’à 6 personnes) le supplément peut être payé en espèces ou en carte au moment de à l’arrivée pour la partie.

7. CONTACT

Si vous avez besoin de contacter VIRTUOZ ESCAPE, vous pouvez le faire en utilisant l’une des méthodes suivantes:
VIRTUOZ ESCAPE SAS au capital de 4000 euros
Adresse: 233bis avenue de la Marne, 33700 Bordeaux
Siret : 838 076 040 00016
TVA : FR63838076040
courriel: contact@virtuozescape.com
téléphone: +33 547335684

8. SÉCURITÉ ET PLAISIR

8.1. Chaque joueur de l’expérience VIRTUOZ ESCAPE sera pris en charge avant et pendant leur jeu par un maitre des jeux (game master). Après avoir appris les règles du jeu, chaque joueur participera au jeu à ses propres risques. En outre, VIRTUOZ ESCAPE n’est pas responsable des dommages (corporels ou matériels) causés par une utilisation inappropriée de la salle de jeu ou pour n’avoir pas suivi les règles décrites avant le jeu par la game master.
8.2. Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes par rapport à l’heure prévue lors de votre réservation, la réservation devient caduque automatiquement et vous ne serez pas en mesure de commencer votre jeu.
8.3. Les personnes sous l’influence de l’alcool ou de médicaments non prescrits pourraient être détournés et le jeu devient caduque. Nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne qui est inapte, abusive ou inappropriée de quelque façon à la seule discrétion des propriétaires et du personnel de VIRTUOZ ESCAPE.
8.4. Des boissons et des aliments ne peuvent être introduits dans les salles de jeux ou de réception.
8.5. Pour être admis, vous devez confirmer le nom complet de la personne qui réserve et celle-ci pourrait être invité à confirmer le numéro de téléphone et l’adresse e-mail ainsi que de montrer un passeport ou une carte d’identité ainsi qu’une carte de crédit.
8.6. Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 8 ans ne sont pas autorisés à entrer dans la réception ou dans les salles de jeux. Tous les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés par au moins un adulte en tout temps.
8.7. La taille du lobby de réception étant limitée, il est demandé aux joueurs de VIRTUOZ ESCAPE d’arriver 15 minutes avant le début de la partie afin que le game master puissent bien prendre en charge les joueurs, leur expliqué en détail la nature du jeu, ses risques et contraintes afin de rendre l’expérience agréable et sans danger.
8.8. VIRTUOZ ESCAPE recommande à ses clients de porter des vêtements confortables pour le jeu.

9. DROITS D’AUTEUR ET CONFIDENTIEL

9.1. Tous les noms, dessins et slogans utilisés sur le site, dans toute activité de marketing et dans les locaux sont la propriété de VIRTUOZ ESCAPE et ses propriétaires. Aucune utilisation ou reproduction de quelque nature que ce soit n’est autorisée.
9.2. Tous les joueurs de VIRTUOZ ESCAPE conviennent de ne pas discuter, divulguer ou distribuer toute information concernant le contenu des jeux ou toute autre information exclusive.

9. Droit applicable en cas de litige

9.1 Les conditions générales de vente sont soumises à la loi française et tous litiges survenant quant à leur interprétation ou exécution relèvent de la compétence exclusive des tribunaux français.
9.2 Conformément à l’article L.612-1 du code de la consommation, le client pourra recourir gratuitement au service de médiation CM2C, dont nous relevons, par voie électronique sur www.cm2c.net ou postale à l’adresse CM2C, 14 rue Saint Jean 75017 Paris pour toute réclamation. Il est rappelé que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà fait l’objet d’un recours auprès de notre Service Clients. La médiation ne s’applique pas aux litiges entre professionnels.